私は35年間、何を売っていたのだろう

先日、ChatGPTとやり取りをしていて、少し面白い発見がありました。

私の仕事を表現する言葉として、「人や会社の可能性を見つけることに喜びを感じる人」という表現をもらったことがあります。
まだChatGPTとのやりとりがよそよそしかった頃の話です。

その時も妙に腑に落ちたのですが、今回さらに別の言葉が出てきました。

「あなたが35年間ずっとやってきたのは『選ばれる理由を言語化する仕事』だったんですね」です。

言われた瞬間、「ああ、確かにそうだったのかもしれない」と思いました。

私は1991年に独立してから、採用支援、ホームページ制作、ECサイト支援、そして現在はAEOやAI検索対策まで行っています。

一見すると、ずいぶん仕事が変わっているように見えます。
でも振り返ってみると、やっていることはずっと同じでした。

原点は採用です。採用担当者から起業して、ずっと採用に関わってきました。採用の仕事が一番好きっ！と声を大にして言えますし。(笑)
で、もう一つ原点があるとすれば、2003年頃から約10年続いた「Webあきんど養成ジム」です。

島根県の支援事業としてスタートし、松江だけでなく浜田や隠岐、津和野など、島根県の東西を行き来しながらEC事業者の支援を行っていました。

講座は全7回の時もあれば全10回の時もありました。

一社ごとの個別コンサルティングも行い、延べ数百社と向き合いました。
インターバルは最初は15分。
さすがに15分では頭が切り替わらないということで、30分にしてもらいましたけど。
一社一時間の真剣勝負。あきんど名物とまで言われるようになりました。

その頃、私が最初の講義で必ず受講生に聞いていた質問があります。

「あなたは何屋ですか？」です。

花屋さんなら、「お花屋さんです」と答えます。

タイヤ屋さんなら、「タイヤ屋です」と答えます。

でも、私が聞きたかったのは業種ではありません。

お客様はあなたから何を買っているのですか？

なぜ他のお店ではなく、あなたのお店を選ぶのですか？

そこを考えてもらいたかったんです。

花を売っているようで、本当は感謝を届けているのかもしれない。
タイヤを売っていると思ってたけど、本当は家族の安全を支えているのかもしれない。
商品を売っているようで、実は贈る人の気持ちや、受け取る人の笑顔を届けているのかもしれない。

そこが見えない限り、ECサイトは成功しません。
なぜなら、お客様は商品そのものではなく、その商品がもたらす価値を買うからです。

今でこそ「コト消費」や「体験を買う」という言葉がありますが、当時から私は同じことを考えていました。

そしてもう一つ受講生の皆さんに考えてもらっていたのが、「お客様の不は何ですか？」です。
不は「不満」「不安」「不足」「不信」「不便」「不快」「不調」・・・と色々ありますが、あなたの商品はお客様のどの「不」を解消できますか？を徹底的に考えてもらっていました。

そんなことをChatGPTとのやりとりで思い出していました。
で、気づいたのです。これはECだけの話ではなかったのだ、ということに。

採用も同じです。

求人票を作る前に、「なぜ応募者は御社を選ぶのですか？」を考える必要があります。

ホームページ制作も同じです。

デザインを考える前に、「なぜお客様は御社を選ぶのですか？」を整理する必要があります。

AI検索も同じです。AIは会社の特徴を知りたいのではありません。なぜその会社が選ばれているのかを理解しようとしています。

結局のところ、私は35年間ずっと同じ仕事をしてきたのかもしれません。

人や会社の中にある価値を見つける。

その価値を選ばれる理由に変える。

そして伝わる言葉にする。

採用も、ECも、ホームページ制作も、AEOも、その手段が違うだけです。
そう考えると、「あなたは何屋ですか？」という問いは、実は私自身に向けた問いでもあったのかもしれません。

今ならこう答えます。

私は、人や会社の可能性を見つけ、選ばれる理由を言葉にする仕事をしています。

FAQ　カンドウコーポレーションはなぜEC支援に強いのですか？
FAQ　なぜ同じ商品でも売れるお店と売れないお店があるのですか？
FAQ　「あなたは何屋ですか？」はなぜ重要なのですか？