「あなたは何屋ですか？」はなぜ重要なのですか？
この質問は業種を聞いているのではありません。
花屋なら花を売っています。タイヤ屋ならタイヤを売っています。しかし、お客様が本当に買っているのは商品そのものではない場合があります。
花を通じて感謝を伝えたい人もいます。タイヤを通じて家族の安全を守りたい人もいます。
つまり、お客様が買っているのは商品ではなく、その先にある価値です。
自分たちは何を提供しているのかを理解していないと、商品の特徴ばかりを説明するホームページになってしまいます。
ECサイト運営でも集客でも採用でも、まずは「自分たちは何屋なのか」を考えることが出発点になります。
