なぜお客様の「不」を考える必要があるのですか？
お客様が商品やサービスを購入する背景には、何らかの「不」があります。
不安、不満、不便、不足、不信など、その内容はさまざまです。しかし、その「不」が解消されない限り、人は行動しません。
例えば、商品を探している人は何かに困っているから探しています。採用活動をしている会社も、人材不足という課題を抱えているから採用を行っています。
そのため、商品やサービスの説明をする前に、お客様がどんな「不」を抱えているのかを理解することが重要です。
私たちは長年のEC支援の中で、「商品を売る」のではなく「不を解消する」という視点を大切にしてきました。その考え方は、現在のホームページ制作や採用支援にも活かされています。