カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社カンドウコーポレーションは、お客様やお取引先の皆様との対話を大切にし、ご意見やご要望には誠実に向き合うことを基本としています。
ホームページ制作やWebマーケティング、採用支援などの仕事は、お客様とのコミュニケーションなしには成り立ちません。時には厳しいご意見をいただくこともあります。それも、より良い仕事をするために必要なものだと考えています。

一方で、社員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超えた要求については、社員の就業環境を守るため、組織として対応します。
お客様と社員の双方が互いを尊重し、より良い関係の中で仕事をしていくため、ここにカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

当社では、お客様、お取引先、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって社員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。

例えば、以下のような行為が該当します。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動や、人格を否定するような言動
• 長時間にわたる拘束、居座り、執拗な電話やメール、SNS等による連絡
• 契約内容や当社が提供するサービスの範囲を著しく超える要求
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、補償等の要求
• 社員個人への攻撃や、個人情報の公開・拡散
• 差別的、性的な言動
• その他、社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見、ご要望、苦情等までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、社員を一人で対応させることなく、会社として対応します。
必要に応じて、対応の中止、打ち合わせや連絡方法の変更、サービス提供やお取引の停止等をお願いする場合があります。
また、暴行、脅迫、業務妨害など、特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、適切に対応します。

当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に社員が一人で抱え込むことがないよう、社内で相談・共有できる体制を整えます。
相談したことや事実確認に協力したことを理由として、社員が不利益な取り扱いを受けることはありません。
また、相談者や関係者のプライバシーに配慮し、必要な範囲で適切に情報を取り扱います。

私たちは、お客様やお取引先からいただくご意見やご要望を大切にしています。
同時に、いい仕事をするためには、仕事に関わる人同士がお互いを尊重できる関係であることも大切だと考えています。
これからも皆様との対話を大切にしながら、より良いサービスを提供できる会社であり続けるとともに、社員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。