一富士、二鷹、三なすび・・・は初夢でしたよね。
今日、ホテルから富士山が見えました。なんかとっても縁起がいいような気がして、思わず心の中で手を合わせました。(笑)

東京に来てまして、今はちょうど２時になろうとしてますけど、来る度に新鮮なサプライズがあって、「なるほどな」って思うことが多々あります。

タクシードライバーもホテルの構内はメーターを上げないタクシーもあれば、乗った瞬間、まだ信号は赤なのにメーターを上げるタクシーもあります。
それは広島もそうなんですけど、もう殆ど着くっていう瞬間、っていうよりも、着いた瞬間にメーターが上がると、とっても損した気になりますよね。ぼちぼち着くぞっていう時にメーターをスッと止められたりすると、「お釣りいいです」っていう気になったりするのに、タクシードライバーにも色々といるもんだなあって。

そういう時に「顧客満足」っていう言葉が頭を過ぎります。
東京はタクシー会社が多いので、覚えようもありませんけど、広島だったら気持ちいい思いをさせてもらったら、次からそのタクシー会社を選んで乗ったり、「送迎の時はここ」つて決めてたりするもんです。
たった一人のイヤなドライバーで「もう二度と乗るもんかっ」と思うこともあれば、「またこのドライバーさんのタクシーに乗りたいな」って思うと、タクシー会社そのものの価値も自分の中で上がってるような気がしてます。

これって自分の会社にも言えることで、「マインドは金太郎飴じゃなきゃダメだ」ってつくづく思ってしまいます。
手法や表現は人それぞれ違ったとしても、マインドだけはずっとシェアし続けたいと思ってますし、そういう話こそ続けていく必要があると思います。
「ローマは一日にして成らず」じゃないですけど、「マインドの共有」も全く一緒。
時間を掛けてでもじっくりと醸造していきたいですね。(^^)