Web制作会社と広告代理店、どちらに頼むべきですか？
目的によって使い分けるべきです。
広告代理店は「集客の手段（広告運用）」に強く、短期的なアクセス獲得に向いています。一方、Web制作会社は「受け皿（Webサイト）」の設計に強く、問い合わせや採用につながる構造を作ることが得意です。
もし「アクセスはあるのに成果が出ない」のであれば、問題は広告ではなくWebサイト側にあります。その場合は制作会社に相談すべきです。
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