忘れられないあの日のKISS。
あのKISSをもう一度・・・。

ではなくて、KISSメソッドの方のKISSです。(笑)
以前の徒然でも書きましたけど、「Keep It Simple Stupid」 の頭文字を取った軍隊用語です。

Web2.0がどうしたこうした、ロングテールがどうのこうの・・・インターネットの世界は目まぐるしく概念が変わって行っているように見えます。確かに、古い考え方やロジックは通用しなくなっているのも事実です。

その昔、サイトには必ずBBS(掲示板)を付け、ユーザとのインタラクティブ(双方向)の交流を図るツールとしてもてはやされていました。カンドウ掲示板もつい最近までありましたしね。
あれはあれで良かったと思うんです。スパムの餌食になっていなければ続けていたかもしれません。

そのBBSが全盛の頃に登場したのが、WebLog、いわゆるBlogです。
最初、アメリカでこういうのが流行っているという話を聞いた時、まさかここまで広がるなんて思ってもみませんでした。先見の明はなかったワケです。(^^;

一億総ブロガー(は言い過ぎですが)になろうとは、誰が想像したでしょう。
こんなにまで日本人は日記を書くことが好きだったのか、こんなにまでコラムニスト予備軍がいようとは・・・と驚くことしかりです。

今やmixiやGREEに代表されるSNS(ソーシャル・ネットワーキング・システム or サイト)がWeb2.0に代表され、Yahoo!のビジネスモデルはもう古い！とまで言われています。
８対２の理論ではなく、ロングテール理論が当たり前とされ、８対２は今の世の中では私語だとさえ言う人もいます。

果たしてそうなのでしょうか？
確かに目まぐるしく移り変わり、新しいロジックやテクニックが生まれていっているかのように見えます。

でもお客さまの嗜好まで変わったとは思えません。
ボクは相変わらずドナルド・ダックの大ファンですし、いつ見ても可愛いと思います。くまのプーさんも大好きなまんまです。知らないドナを見ると欲しいと思う欲求もそのまんま。(笑)

消費行動パターンはディズニーショップで買うのは恥ずかしい年になってきたから、ネットショップで買う、という方法に変わったとしても(買ってないですからね)、好みが劇的に変わるということはありません。

もっとシンプルに考えませんか？KISSメソッドのように。(^^)

お客さまはＥＣサイトで買うのは不安なままです。
お客さまは欲しいモノを買う、必要なモノを買うという行動は何も変わっていません。
お客さまはもっと素敵なサービスを受けたいと思っています。
お客さまは相変わらず我が侭です。
お客さまは感激したら人に伝えたくなります。

基本は何も変わっちゃいない！

そこを忘れての大騒ぎには「騒ぎすぎだよ」と釘を刺したくなってしまいます。(^^;
もっとお客さまのこと、ちゃんと見ようよぅ。